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老凤祥顾客服务中心在接待及处理顾客的投诉按照上海市消费协会有关规定进行处理。

《上海市黄、铂金饰品消费争议解决办法》2003年3月7日
　
《上海市镶嵌类饰品消费争议解决办法（试行）》2004年1月14日